Soporte

El mayor porcentaje de las fallas en un servidor, se debe a que nunca se le hace mantenimiento o actualizaciones a nivel de software y hardaware.

Las actualizaciones son parches, o piezas de software que buscan elevar el desempeño, corregir fallas o vulnerabilidades entre otras cosas. De aquí la importancia de realizar estas acciones en nuestros servidores.

El soporte, consiste en revisar que nuestro servicio mantenga los requerimientos básicos o mínimos para su correcto funcionamiento. Esto tiene que ir acompañado de un buen proceso de instalación, en donde se proyecte este servidor a un largo tiempo sin fallas, por culpa, de  no cumplir con los requerimientos básicos.

Los clientes de RedTauros ltda que adquieran este servicio de soporte en Linux contarán con un programa integral de mantenimiento que optimizará la estabilidad y el funcionamiento del sistema; asi mismo tendrá en RedTauros ltda un plan  de soporte preventivo y de recomendaciones permanentes para mantener su sistema en el mejor grado de operación posible

Los clientes de RedTauros que adquieran este servicio de soporte en Linux contarán con un programa integral de mantenimiento que optimizará la estabilidad y el funcionamiento del sistema; asi mismo tendrá en RedTauros ltda un plan preventivo y de recomendaciones permanentes para mantener su sistema en el mejor grado de operación posible

Descripción del soporte en Linux:

• Una ( 1 ) visita presencial por mes, de medio tiempo, previamente programada.
• Soporte vía acceso remoto.
• Consultas vía e-mail.

Objeto del soporte del soporte en Linux:

• Revisar y optimizar el estado de los servicios.
• Recomendar y realizar actualizaciones.
• Recomendar y realizar mejoras.
• Atender y solucionar fallos.

Que incluye el soporte en Linux:

• Asesorías y resolución de dudas puntuales.
• Revisión periódica de los servicios que están funcionando.
• Recomendaciones sobre nuevas funcionalidades y mejoras en los servicios.
• Soporte acceso remoto.
• Actualización de los servicios y parches (por lo menos recomendarlo).

Que no incluye el soporte en Linux:

• Soporte y mantenimiento a equipos (hardware) de cualquier tipo.
• Instalación de cualquier otro servicio.
• Transporte o desplazamientos fuera de la ciudad
• Otro que no este descrito.

Requisitos del soporte en Linux:

• Lista de servidores que harán parte del contrato
• Lista de aplicativos cubiertos
• Lista de sitios implicados
• Lista del personal del cliente, autorizado para solicitar el servicio
• Lista de proveedores conexos de servidores Linux de otros servicios necesarios para el funcionamiento óptimo de los mismos (ISP, Hardware, Equipos Eléctricos, Conectividad de Red)

Formas de atención

• Telefónico: Tiempo de respuesta  2 Horas
• Acceso remoto: Tiempo de respuesta  2 Horas
• En sitio: Tiempo de respuesta 4 Horas

Horario de Atención Visitas Programadas: Lunes a Viernes de 8 A.M. a 5:30 P.M. Sábados de 9 A.M. a 1 P.M.

Cotiza Ya tu soporte en Linux, con los mejores.