CRM Que es el CRM y para que sirve?
Que es el CRM y para que sirve?
Que es el CRM y para que sirve?
Hoy en día las empresas deben tener un enfoque hacia el cliente, para poder proporcionarle lo que realmente necesita. Es necesario que se contemple toda una estrategia para administrar las relaciones con los clientes, dicha estrategia le permitirá en todo momento satisfacer sus necesidades y proporcionarle lo que pueda necesitar antes que los competidores.
El CRM, es una herramienta que crea una cultura en la empresa, en la que la atención no es el producto, por espectacular que sea, ahora el ojo del huracán es el cliente, de una manera individual o lo mas segmentado que se pueda, obviamente dentro de unos parámetros y características bien definidas. Además el CRM busca diferenciar nuestra empresa o producto con el de la competencia, dándonos la ventaja sobre esta.
El CRM, es una herramienta, que nos permite:
Fidelizar
Identificar
Conocer
Adquirir
Retener
Controlar
Alinear
Facilitar
Entender
Fidelizar
Mantenerlos satisfechos y contentos con lo que reciben de nosotros y de la empresa.
Identificar
Que segmento de mercado son mis clientes y que es lo que ellos verdaderamente quieren.
Conocer
Las necesidades de los clientes. Esto incluyen los cambios en los gustos o preferencias.
Adquirir
Conociendo las necesidades de mis clientes en el segmento o nicho de mercado, podemos conseguir nuevos clientes.
Retener
La retención se consigue, solucionando los problemas o fallas, otorgándoles un buen servicio, felicitarlos en el día de su cumpleaños o fiestas especiales, dándoles “regalos”, beneficios adicionales...
Controlar
Además podemos controlar los recursos para el marketing, entre ellos los humanos.
Alinear
Es usar todo los recursos que tenemos para un fin, la satisfacción, obtención, mantenimiento... de nuestros clientes.
Facilitar
Facilitar las relaciones entre el cliente y la empresa.
Entender
Algo realmente difícil, pero que se puede lograr documentando bien los gustos, quejas, sugerencias y reclamos del cliente.
El CRM es la punta del iceberg de los que se nos viene, el ERP.
El conocimiento del CRM es o sera dentro de poco algo vital y que tendrá que mejorar y cambiar mucho para poder crear así una diferenciación.
Muchas empresas están usando el concepto del CRM, por ejemplo cuando llamamos al servicio al cliente de cualquier empresa, pero tomemos el ejemplo de Comcel, dando el numero de cédula o el numero del celular, identifican si estamos al día, que quejas hemos tenido, si somos cumplidos.....
En conclusión, el CRM es tan vital, como los equipos en una empresa. Su correcto uso, podría lanzar la empresa y arrasar a la competencia, pero esto solo se logra, documentando, investigando y conociendo bien a sus clientes.
Cualquier información adicional, consultenos. Además nos puede solicitar este servicio.
